IT-Service-Disponent (m/w/d)

make IT happen!
Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Unternehmen und Organisationen bei der effizienten Gestaltung und Betreuung ihrer IT-Infrastruktur ganzheitlich zu unterstützen. Unsere Services reichen von der technischen Betriebsunterstützung über Wartungskoordination bis hin zur strategischen IT-Beratung – immer mit dem Ziel, stabile und leistungsfähige IT-Landschaften zu schaffen. Um auch zukünftig die Servicequalität zu sichern und unsere Kunden zuverlässig zu betreuen, suchen wir ab sofort zur Verstärkung unseres Teams einen IT-Service-Disponent (m/w/d) für Technikereinsatzplanung und Wartungskoordination in Leipzig. In dieser Rolle übernimmst du die Planung und Koordination von Technikereinsätzen, stimmst dich mit Kunden und internen Teams ab und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Wartungsmaßnahmen. Du bringst Erfahrung in der Personaleinsatzplanung mit, bist ein Organisationstalent und verfügst über genaue und selbstständige Arbeitsweise? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – und darauf, dich in einem engagierten Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten willkommen zu heißen!

Dein neuer Aufgabenbereich:
* Disposition und Einsatzplanung: Du planst und koordinierst die Einsätze unserer IT-Techniker für Wartungen und Betriebsunterstützungen bei unseren Kunden. Dabei behältst du Termine, Ressourcen und Abhängigkeiten im Blick, ähnlich wie bei einer Schicht- oder Einsatzplanung. Dein Ziel: der richtige Techniker mit dem passenden Know-how zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
* Kommunikation und Schnittstellenmanagement: Du stimmst dich mit unseren Kunden über Termine, Zeitfenster, betroffene Systeme und wichtige Ansprechpartner vor Ort ab und bereitest alle notwendigen Informationen für alle Beteiligten auf. Du informierst unsere Kunden proaktiv über geplante Maßnahmen, Zeitpläne und Abläufe. Mittels laufender Kommunikation mit unseren Technikern während der Einsätze stellst du einen reibungslosen Ablauf sicher.
* Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst die geplanten und durchgeführten Wartungen sowie Unterstützungsmaßnahmen vollständig im System. Dadurch stellst du sicher, dass Einsätze lückenlos nachvollziehbar sind. Zusätzlich erstellst du einfache Übersichten und Auswertungen für dein Team und das Service-Controlling.
* Prozessunterstützung und Qualitätssicherung: Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung von Einsatzprozessen und Planungsabläufen, wirkst an der Einhaltung von SLAs und Servicevereinbarungen mit und identifizierst Engpässe und Optimierungspotenziale in der Einsatzsteuerung.

Das bringst Du mit:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT-Systemmanagement oder Digitalisierungsmanagement, oder eine vergleichbare Richtung.
* Mehrjährige Berufserfahrung in der Personaldisposition, idealerweise im IT- Umfeld.
* Erfahrungen in der Schicht- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung gesetzlicher Vorgaben zu Arbeits- und Ruhezeiten.
* Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel und erste Kenntnisse in der Arbeit mit einem Ticket- und/oder ITSM-System.
* Wünschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation.
* Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
* Eine serviceorientierte, sorgfältige, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

Wir bieten dir:
* Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
* Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
* Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
* Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
* Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
* Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.
Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.