Werkstudent (m/w/d) im IT-Service-Management/Incident Management

Für unsere Unternehmenszentrale in Hannover, suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet für 6 Monate als Werkstudent (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management / Incident Management (20h/Woche).
Als analytisch denkende und technikaffine Persönlichkeit unterstützt du unser Team dabei, unser IT-Service-Management datenbasiert weiterzuentwickeln. Dabei sammelst du bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung. Du analysierst die Erfassungsqualität von Tickets im ITSM-Tool, entwickelst erste Verbesserungsvorschläge und begleitest deren Umsetzung in die Praxis. Mit deinen Erkenntnissen unterstützt du Entscheidungen zur Tool-Konfiguration, Prozessgestaltung, Schulungsplanung und KPI-Steuerung.

Du hast Lust, unsere IT-Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine vielfältigen Aufgaben
* Analytischer Blick: Du hältst unserem Team den Rücken frei, indem du Incidents und Service Requests aus unserem ITSM-Tool Ivanti Service Manager anhand von Stichproben auswertest, Fehlermuster identifizierst und daraus konkrete Verbesserungspotenziale ableitest.
* Im Austausch: Du bereitest Interviews mit verschiedenen Stakeholdern vor, führst diese eigenständig durch und wertest die Ergebnisse systematisch aus.
* Praxisorientierte Lösungen: Auf Basis deiner Analysen entwickelst du Entscheidungshilfen, Vorlagen und Orientierungsmaterialien, um die Qualität der Ticket-Erfassung nachhaltig zu verbessern.
* Ergebnisse verständlich vermitteln: Du bereitest deine Erkenntnisse adressatengerecht auf und erstellst eine aussagekräftige Präsentation sowie einen Abschlussbericht.

Dein Profil
* Dein Studium: Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT- oder technischem Schwerpunkt, Data Science oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
* Struktur im Arbeitsalltag: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. Neue Themen und Prozesse erschließt du dir schnell und organisierst deine Aufgaben sicher und zuverlässig.
* Analytischer Weitblick: Du hast Freude daran, Daten zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praxisnahe Handlungsempfehlungen abzuleiten.
* Kommunikation mit Wirkung: Dank deiner Kommunikationsstärke trittst du auch teamübergreifend souverän auf und präsentierst deine Ergebnisse stets adressatengerecht.
* Ideale Grundlage: Erste Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL oder im Umgang mit ITSM-Tools sind von Vorteil.
* Das zeichnet dich aus: Teamgeist, Zuverlässigkeit sowie Neugier auf neue Themen runden dein Profil ab.

Darauf kannst du dich bei uns freuen
* Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxis­erfah­rungen ideal zu kombinieren.
* Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen, wobei deine wöchentliche Arbeitszeit 20 Stunden beträgt, sowie eine angemessene Vergütung.
* Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
* Werde Teil eines motivierten Teams und tauche ein in ein abwechs­lungs­reiches, praxisorientiertes Aufgaben­gebiet und einen facettenreichen Arbeitsalltag.
* Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkten Ansprechpartner (m/w/d) verlassen.
* Während der Semesterferien können wir, nach Absprache, deine wöchentliche Arbeitszeit auf bis zu 38,5 Stunden erhöhen – flexibel innerhalb eines Arbeitszeitrahmens.
* Profitiere außerdem von Preis­nach­lässen auf bekannte Marken und spare in den Kategorien Mode, Technik, Freizeit uvm. mit unserem Anbieter Corporate Benefits.

Wertschätzung, die sich auszahlt
Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt - je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei 20h zwischen brutto 21.800€ und 24.600€ p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Du denkst, wir passen zueinander?
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit deiner Bewerbung erhältst du unter kkh.de/datenschutz.

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

Dein Kontakt
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse
Pascal Hahne | Teamleiter IT Service- und Providermanagement
Telefon: 0511 2802 – 9181

Jetzt bewerben

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persön­lich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!
Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf kkh.de/karriere.