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Team Lead Business Service Desk (w/m/d)

A1 Telekom Austria AG ● Wien am 16. Jan. 2026
Vollzeit – Unternehmensführung
Homeoffice-Anteil bis zu 50%

Entgelt: 57.736 EUR (brutto jährlich)
Das KV-Mindestgehalt von EUR 57.736 brutto pro Jahr. Basierend auf deinen Qualifikationen bieten wir ein attraktives Gehalt, welches deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann.

Team Lead Business Service Desk (w/m/d)

Gestalte mit uns die Zukunft des A1 Business Service Desk
Leadership | Kundenorientierung | IT-Support | Personalmanagement | Stakeholdermanagement

* Du leitest und entwickelst ein engagiertes Service Desk-Team, das unseren Kunden erstklassigen IT-Support bietet.
* In dieser Schlüsselrolle steuerst und optimierst du Serviceprozesse anhand von Kennzahlen und förderst eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
* Du steuerst die effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und sorgst für eine hohe Erstlösungsquote sowie exzellente Kundenzufriedenheit.
* Als zentrale Ansprechpartner:in koordinierst du die Arbeitsverteilung, überwachst die Service-Performance und bist die Schnittstelle zwischen Kunden, internen IT-Teams sowie externen Partnern.
* Du verantwortets ein effizientes Personalmanagement inkl. Personaleinsatzsteuerung und Planung der Ressourcen unter Berücksichtigung des SLAs und der Planungsparamenter.
* Du setzt gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen und treibst gemeinsam mit deinem Team Innovation und kontinuierliche Verbesserung voran.

Dein Profil

* Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im IT-Service Umfeld
* Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit Menschen zu motivieren und individuell zu fördern
* Fähigkeit zu strukturierter und effektiver Führung mittels praxiserprobter ITIL-Kenntnisse Erfahrung im Aufbau, der Pflege und Steuerung von Stakeholder-Beziehungen unter Anwendung von ITIL-Prozessen
* Fähigkeit Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und effektiv umzusetzen
* Förderung einer offene Lernkultur und eines gezielten Wissensaustausches
* Sehr gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)

Benefits & More

* Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
* 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
* Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
* Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
* Diensthandy auch zur Privatnutzung
* A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
* (Mental) Health Angebote
* A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das KV-Mindestgehalt von EUR57.736 brutto pro Jahr hin. Basierend auf deinen Qualifikationen bieten wir ein attraktives Gehalt, welches deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

* Frauen in IT & Technik
* Umweltfreundliche Lösungen
* Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst!
#MakeItHappen

Technische Anforderungen

Betriebssysteme, Plattformen
  • (keine Angabe)
Programmiersprachen, Frameworks, Datenbanken
  • ITIL (Fortgeschrittene Kenntnisse)
Anwendungen, DevOps
  • (keine Angabe)

Der Fokus liegt auf der Führung eines Service Desk-Teams sowie auf der Anwendung von ITIL-Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität.

Sonstige Anforderungen

Positionsebene

Unternehmensführung

Schulabschlüsse

k.A.

Sprachkenntnisse

Sehr gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)

Reisetätigkeit

k.A.

Kundenkontakt erforderlich

k.A.

Weitere Anforderungen

k.A.

Monetär

Entgelt: 57.736 EUR (brutto jährlich)
Das KV-Mindestgehalt von EUR 57.736 brutto pro Jahr. Basierend auf deinen Qualifikationen bieten wir ein attraktives Gehalt, welches deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann.

Erfolgsbeteiligung am Unternehmen: k.A.
Bonuszahlungen: k.A.
Überstunden werden ausbezahlt: k.A.

Sachleistungen

Firmenauto: k.A.
Eigener Parkplatz: k.A.
Lademöglichkeit elektro: k.A.

Eigenes Notebook: Ja
Eigenes Smartphone: Ja
Mitarbeiterrabatte: Ja
Jahreskarte für öffentlichen Stadtverkehr: k.A.

Diensthandy auch zur Privatnutzung; Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends.

Arbeitszeitsregelung

Flexible Arbeitszeiten: Ja
Gleitzeit: Ja
Geringe / keine Überstunden: k.A.
Vertrauensarbeitszeitregelung: k.A.
Sabbaticalregelung: Ja

Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical.

Verpflegung und Getränke

Mittagessen Gutscheine: Ja
Kostenfreie Snacks: k.A.
Kostenfreies Obst: k.A.
Kostenfreie Getränke: k.A.
Eigene Kantine: Ja

Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons.

Standort

Anschrift:
A1 Telekom Austria AG
Lassallestraße 9
1020 Wien, Österreich

A1 ist viel mehr als nur ein Telekommunikationsunternehmen. Als Teil der A1 Telekom Austria Group treiben wir die Digitalisierung in 7 Ländern mit innovativen Lösungen und neuen Geschäftsfeldern voran. Gestalte mit uns die Zukunft, in der du leben willst. Wir geben dir den Freiraum, den du dafür brauchst. Bring dich mit all deinen Stärken ein und probiere Neues aus. Entwickle dich mit uns weiter. Make it happen!

Gemeinschaftszone(n) und Ausstattung

Mitnutzbare Gemeinschaftszone: k.A.
Fläche: k.A.
Genutzt von: k.A.

Tischfußball: Ja
Tischtennis: k.A.
Raucherbereich: k.A.
Gemütliche Sitzgelegenheiten: Ja
Gemeinschaftsküche: Ja
Kühlschrank mit Getränken: Ja

Sozialleistungen und Gesundheit

Kinderbetreuung im Büro: k.A.
Zusatzversicherungen (z.B. Unfall): k.A.
Zusätzliche Pensionsvorsorge: k.A.
Betriebsarzt: Ja
Gesundheitschecks im Unternehmen: Ja
Anonyme therapeutische Unterstützung: Ja

Zusatzversicherung: Essensgutscheine oder doch lieber eine Lebensversicherung? Bei uns kannst du wählen.

Infrastruktur um Standort bzw. Freizeit und Urlaub

Rund um den Standort

Unser Headquater im 2. Bezirk bietet nicht nur Annehmlichkeiten wie eine hauseigene Kantine, Teeküchen & einen Innenhof, sondern kann auch mit einer guten umliegenden Infrastruktur punkten. Bus (11A), U-Bahn (U1, Vorgartenstraße) und S-Bahn (Praterstern) garantieren eine gute öffentliche Anbindung. Diverse Lokale, Supermärkte, Drogerie, Apotheke und der Vorgartenmarkt befinden sich in unmittelbarer Nähe. Du hast spontan Lust auf eine Achterbahnfahrt und/oder eine Stelze? Der Prater liegt nur wenige Gehminuten entfernt.

Freizeitangebote seitens des Unternehmens

Gemeinsam besser werden, Herausforderungen meistern und Erfolge feiern. Das ist uns nicht nur im Job wichtig. Bei individuellen Teambuildings, der A1 Weihnachtsfeier oder unserer A1 Team Challenge verbringen wir gemeinsam Zeit und stellen uns sportlichen und anderen Aufgaben. Dein sportliches Talent kannst du außerdem in unseren 30 verschiedenen Sportgruppen zeigen – ob Angeln oder Eishockey, Bogenschießen, ob Motorsport oder Flugsport, ...

Spezielle Urlaubsangebote

Einfach mal abschalten und Zeit für sich & die Familie. Dafür gibt es bei uns zusätzliche Urlaubstage (24. & 31.12, A1 Flextage) sowie vergünstige Kulturangebote, Urlaubsaktionen und Ferienangebote für Kinder.

Automatisch angelegt, Fehlangaben und Irrtümer vorbehalten. Sollten Sie als Arbeitgeber Fragen haben, schicken Sie bitte eine Nachricht an office@itjobsswiss.ch.