Servicemanager Support

Ihre Aufgaben im Detail:

Support mit Überblick und Verantwortung

Im Zentrum des IT-Supports sorgen Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen für reibungslose Abläufe und funktionierende Systeme. Dabei stehen nicht nur Technik und Prozesse im Fokus, sondern auch Servicequalität und der direkte Kontakt mit den Nutzer:innen.

• Entgegennahme von Anforderungen, Beschaffung von IT-Produkten sowie deren Inventarisierung und Verwaltung

• Einrichtung neuer Nutzer:innen und Berechtigungsmanagement

• Steuerung des VorOrt-Teams und Schnittstellenfunktion zum First-Line-Helpdesk

• Erfassung und Nachverfolgung von Incidents im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege verständlicher Dokumentationen und Anleitungen für Nutzer:innen

• Unterstützung in Eskalationsfällen mit Fachwissen und lösungsorientierter Kommunikation

• Mitarbeit an zukunftsweisenden Projekten wie dem Endgerätetausch - von der Idee bis zur Umsetzung

Technisches Know-how, ein strukturiertes Vorgehen und die Freude daran, IT-Themen verständlich und praxisnah umzusetzen, machen in dieser Rolle den Unterschied.

Ihr Profil:

Fachkompetenz, Engagement und ein gutes Gespür für Menschen

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung - etwa über HTL, Fachschule, Lehre oder vergleichbare Qualifikationen - bildet die solide Basis, ebenso wie mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im User-Support oder in der Systembetreuung. Technisches Know-how, strukturierte Arbeitsweise und ein serviceorientiertes Auftreten gehen bei dieser Position Hand in Hand.

Im täglichen Kontakt mit Kolleg:innen zeigt sich Kommunikationsstärke, gepaart mit der Fähigkeit, auch in komplexen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Dabei steht der Mensch im Fokus - ebenso wie der Anspruch, IT verständlich, verlässlich und nutzerfreundlich zu gestalten.

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit IT-Endgeräten, Unternehmensanwendungen und IT-Systemen

• Routine in der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungskonzepten

• Sorgfältiger Umgang mit IT-Assets - von der Inventarisierung über die Dokumentation bis zur Nachverfolgung

• Gutes Zeitmanagement und Priorisierungstalent bei mehreren gleichzeitigen Anfragen

• Offenheit für neue Herausforderungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld

• Teamfähigkeit und Freude am kollegialen Austausch - Wissen wird aktiv geteilt und gemeinsam weiterentwickelt

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Dokumentation von IT-Prozessen

Gefragt ist ein Mix aus Technikverständnis, Hands-on-Mentalität und einem Blick für das große Ganze - verbunden mit dem Anspruch, gemeinsam im Team echte Wirkung zu erzielen.

Worauf Sie sich freuen können:

Unsere Büroräumlichkeiten sind für agiles Arbeiten optimiert und Sie erhalten eine moderne technische Ausstattung - auch für Ihr Homeoffice.
Ihre Arbeitszeiten bestimmen Sie im Rahmen eines großzügigen Gleitzeitmodells (ohne Kernzeit] selbst.
Wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel das Angebot eine Fachkarriere einzuschlagen.
Gesundheitsmaßnahmen [inkl. höhenverstellbare Tische, Zusatzkrankenversicherung, Jobbike und vieles mehr).
Bei uns herrscht ein angenehmes, kollegiales Betriebsklima. Dies zeigt sich an einer geringen Fluktuation.
Unsere Sozialleistungen umfassen unter anderem einen Essenszuschuss, eine teilweise Kostenübernahme des Jobtickets oder Klimatickets, Mitarbeiterevents.

Das macht unser Team aus:

Als eingespieltes Team ergänzen wir uns im Betrieb, um mit einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu überzeugen. Jeder von uns ist Expert:in in seinem Themengebiet doch nur durch die gemeinsame Teamarbeit können wir komplexe Problemstellungen der User:Innen lösen. Privat begeistern uns viele Themen - von Computerspielen, Modellsport aber auch wandern und laufen ist alles dabei.

Je nach Qualifikation und Erfahrung bieten wir ein marktkonformes Bruttojahresgehalt __ab EUR 40.000,--__ mit der Bereitschaft zur Überzahlung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und relevanten Zeugnissen.