Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

Wir sind das "I" und "T" in Retail...

Dienstort: Salzburg, Wien, Wernberg

Ausmaß: Vollzeit

SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse „hinter den Regalen" im Konzern.

Du unterstützt uns dabei

* Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
* Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
* Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
* Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team

Du überzeugst mit

* Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen
* Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung
* Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung
* Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld
* Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln
* Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Darauf kannst du dich freuen

* Arbeiten mit state-of-the art Technologien an innovativen Digital Retail Lösungen
* Starker Teamgeist, modernes Arbeitsumfeld inkl. Teleworking & erstklassige Benefits
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz mit professioneller Einarbeitung
* Spannende Weiterbildungs- & Karrieremöglichkeiten - die Besten haben alle Chancen!
* Neben unseren ICS Büros in Salzburg, Wien und Wernberg können wir dir das Arbeiten auch an anderen SPAR Standorten in Österreich ermöglichen!
* Zusätzlich kann 1 Tag pro Woche im Home-Office gearbeitet werden
* Du strebst nach mehr als dem Mindeststandard? Wir ebenso! Wir versprechen dir ein Gehalt, das deiner Ausbildung und deiner Erfahrung gerecht wird (Junior ab EUR 55.000, Senior ab EUR 70.000)
* Wir lieben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen!

Weitere Informationen findest du unter:
www.spar-ics.com/karriere
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