Prozessmanager*in

Prozessmanager*in

Vollzeit 37,5 Stunden|1030 Wien, Thomas-Klestil-Platz 14


Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

* Prozessdesign: Erhebung, Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen gemäß BPMN 2.0
* Prozessanalyse & -optimierung: Identifikation von Potenzialen sowie Chancen und Risiken, Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
* Prozessconsulting: Beratung interner Fachbereiche sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten mit prozessrelevanten Fragestellungen
* Störungsmanagement: Definition geeigneter Workarounds bei Prozessabweichungen sowie Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen
* Qualitätssicherung: Sicherstellung und Weiterentwicklung definierter Prozessmanagement-Standards in enger Abstimmung mit dem Team
* Analysen & Entscheidungsgrundlagen: Erstellung von Risikoanalysen sowie fundierten Entscheidungsgrundlagen entlang der Geschäftsprozesse, insbesondere im Kund*innenservice

Das bringst du mit

* Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
* Senior-Process-Manager-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation (inkl. Prüfung)
* Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement entlang des gesamten Prozess-Lifecycles
* Erfahrung in Serviceprozessen sowie Branchen-Know-how aus Telekommunikation, Energie, Versorgungswirtschaft oder vergleichbaren kundenintensiven Branchen von Vorteil
* Sehr gute BPMN-2.0-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement-Tools (z. B. Adonis, Firestart); Process-Mining-Erfahrung (z. B. Celonis) von Vorteil
* Sehr gute EDV-Kenntnisse: MS Office, SAP, SharePoint, Jira, Confluence sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

* Gehalt Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.672,30 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
* Arbeitsmittel und Umfeld Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
* Aus- und Weiterbildungen Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
* Einstieg & Onboarding Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen.
* Events und Aktivitäten Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
* Gesundheit und Vorsorge Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
* Jobticket Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
* Sonstiges Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.
* Speisen und Getränke Kantine „Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
* Vergünstigungen Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
* Work-Life Balance 37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden.


Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Helene Mörixbauer

Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
helene.moerixbauer@wienerstadtwerke.at

Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.