Practice Ownership Incident- und Problemmanagement sowie Product Ownership IT-Service-Management (w/m/d)

Practice Ownership Incident- und Problemmanagement sowie Product Ownership IT-Service-Management (w/m/d)

* Vollzeit
* Hybrid
* Dietrichgasse 25, 1030 Wien
* Mit Berufserfahrung
* 28.04.26

Bei uns dreht sich alles um Wachstum.

Ob für die Region, unsere Kund:innen oder im eigenen Arbeitsbereich - wir suchen Menschen, die ihre Stärken einbringen, Verantwortung für ihre Aufgaben übernehmen und gemeinsam mit dem Team etwas bewegen wollen.

Wenn Du Freude an Zusammenarbeit hast, Dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln möchtest und gerne aktiv mitgestaltest, dann sollten wir uns kennenlernen. Bewirb Dich noch heute!

Gestalte Deine Zukunft - mit Deinen Kompetenzen

Als zentrale Schlüsselfunktion an der Schnittstelle von IT und Lieferantensteuerung gestaltest Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Incident- und Problemmanagement-Disziplinen und sorgst für deren wirksame Umsetzung im gesamten Volksbanken-Verbund - mit besonderem Fokus auf Governance, Compliance und nachhaltige Integration aufsichtsrechtlicher Anforderungen.

* Du übernimmst die fachliche Verantwortung (Ownership) für das Incident- und Problemmanagement und stellst dessen kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
* Du steuerst zudem die Incident- und Problemmanagement-Prozesse mit dem Ziel, Störungen strukturiert, effizient und nachhaltig zu lösen.
* Prozessverantwortung für Major Incidents, die Koordination der Kommunikation und die Sicherstellung eines einheitlichen Informationsflusses liegt in Deiner Verantwortung.
* Die Einhaltung regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Kontext von DORA, wird durchgängig sichergestellt und nachhaltig im Incident- und Problemmanagement Prozess verankert.
* Aufsichtsrechtliche Vorgaben im Incident- und Problemmanagement werden von Dir nicht nur umgesetzt, sondern auch nachhaltig in Prozesse und Abläufe integriert.
* Wiederkehrende Störungen werden analysiert, Root Cause Analysen gemeinsam mit unseren Lieferanten vorangetrieben und nachhaltige Maßnahmen gemeinsam mit den Serviceverantwortlichen umgesetzt.
* Richtlinien sowie Kontrollmechanismen werden verantwortet und deren Umsetzung sowie Dokumentation konsequent nachgehalten.
* Die Produkteignerschaft für das zentrale IT-Service-Management-Tool des Volksbanken-Verbundes liegt in dieser Rolle, inklusive kontinuierlicher Weiterentwicklung entlang der Service- und Prozessanforderungen.
* Du verantwortest die laufende Weiterentwicklung der IT-Servicemanagement-Practices im Tool sowie die nahtlose Anbindung der IT-Lieferanten.
* Enge Zusammenarbeit mit Change-, Asset- und Service-Ownern sowie externen Providern gewährleistet eine durchgängige End-to-End-Servicequalität.
* Aktive Mitwirkung in Governance- und Steuerungsformaten wie Service Performance Reviews trägt zur Weiterentwicklung der Lieferantensteuerung bei.
* Die operative Verantwortung für das Incident- und Problemmanagement innerhalb eines Serviceteams liegt bei Dir und wird aktiv gesteuert.

Begeistere uns - mit Deinen Qualitäten

* Eine abgeschlossene höhere Ausbildung (HAK, HTL, FH, Universität oder vergleichbar) bringst Du mit und konntest bereits mehrjährige Erfahrung in einem IT- oder regulierten Umfeld sammeln, idealerweise im Bankensektor.
* Fundierte Praxis im IT-Service-Management zeichnet Dich aus, insbesondere mit starkem Fokus auf Incident- und Problemmanagement.
* In der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern verfügst Du über Erfahrung und bringst ein professionelles Verständnis für deren Steuerung und das Lieferantenmanagement mit.
* Mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Governance- und Kontrollrahmen bist Du vertraut und bewegst Dich sicher in komplexen Organisations- und Entscheidungsstrukturen.
* Langjährige Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools in komplexen Umgebungen bringst Du ebenso mit wie Know-how in deren Implementierung.
* Aktuelle Zertifizierungen im IT-Service-Management oder vergleichbare Qualifikationen runden Dein Profil ab.
* Kenntnisse gängiger Frameworks und Standards (z. B. ITIL oder regulatorische Anforderungen) sind vorhanden; idealerweise verfügst Du zudem über Tool-Know-how im Bereich CMDB, Asset- oder Architektur-Tools.
* Die Etablierung von Kontroll- und Nachweissystemen (z.B. 4-Augen-Prinzip, Reviews, Reporting) treibst Du aktiv und nachhaltig voran.
* Eine strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus - auch in dynamischen oder kritischen Situationen.
* Klar, souverän und adressatengerecht kommunizierst Du auf Fach-, Management- und Vorstandsebene.
* Im Umgang mit internen Stakeholdern, Führungskräften und externen Partnern überzeugst Du durch ein sicheres Auftreten und kannst Deine Positionen wirkungsvoll vertreten.
* Auch in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern agierst Du routiniert und behältst dabei Steuerung, Eskalation und Nachweisführung jederzeit im Griff.

Entfalte Dein Potential mit den besten Rahmenbedingungen

* Ganzheitlich Entwicklung: Wir fördern Dein Wachstum mit gezielten Weiterbildungen
* Flexible Arbeitszeitmodelle: Wir bieten Lösungen für jede Lebensphase
* Vielfalt & Chancengleichheit: Was für uns zählt, ist Deine Persönlichkeit
* Benefits: Attraktive Extras als Dank für Deinen Einsatz

Bruttogehalt von min. 60.000 EUR pro Jahr, das tatsächliche Gehalt bereden wir in einem persönlichen Gespräch

Du willst mehr über uns erfahren, dann besuch uns doch auf unserer Karrierewebsite.

Hast du Fragen zum Unternehmen oder der gesuchten Funktion, dann hilft Dir Daniela Rieder gerne weiter: E-Mail

Ansprechpartner

Daniela Rieder HR Business Partnerin

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